Expédition internationale

• Mon colis peut-il être expédié dans mon pays ? Quels modes d’expédition sont disponibles ?

  Nous proposons une variété de méthodes d’expédition, notamment Japan Post (EMS, EPL, Airmail, Surface Mail), ECMS, Doorzo Air, DHL et FedEx. Pour voir que…

• Mon colis est arrivé dans mon pays, mais il n’a pas encore été dédouané ni livré. Que dois-je faire ?

  Le colis est arrivé dans votre région et a été remis à votre société de logistique locale. Veuillez contacter votre société de logistique locale pour obte…

• Mon colis est bloqué sur « Expédié depuis le bureau d’échange international » sans nouvelle mise à jour. Quand sera-t-il livré ?

  Après l’expédition du colis depuis le Japon, le statut de suivi peut rester inchangé jusqu’à sa réception et son traitement par le service postal du pays…

• Mon colis est arrivé localement mais n’a pas été dédouané ni expédié. Que dois-je faire ?

  Le colis est arrivé dans la région de votre pays et a été remis à votre société de logistique locale. Veuillez contacter votre société de logistique local…

• Mon article n’est pas un produit restreint pour le transport aérien, mais il a été marqué comme tel. Que dois-je faire ?

  Veuillez attendre que le statut de la commande passe à « Select International Shipping », puis cliquez sur « Apply for lifting air restriction » sur la pa…

• Je souhaite expédier un article contenant une batterie. Puis-je utiliser le transport aérien ?

  Voici un récapitulatif des restrictions relatives aux batteries au lithium pour chaque option logistique : 1. Japan Post (EMS, ePacket Light, Airmail, Sur…

• Puis-je changer le mode d’expédition ?

  Si vous souhaitez modifier le mode d’expédition, veuillez contacter le service client dès que possible afin de confirmer les détails de votre commande. No…

• Mon colis a été signalé comme retourné. Que dois-je faire ?

  Si votre colis est déjà en cours de retour, veuillez patienter jusqu’à son arrivée à l’entrepôt. Une fois le retour effectué, vous recevrez une notificati…

• Si mon colis est renvoyé, puis-je obtenir un remboursement ? Dois-je payer de nouveau pour l’expédier à nouveau ?

  Si votre colis a été retourné, veuillez prendre en compte les points importants suivants : 1. Tous les frais d’expédition de retour sont à la charge du cl…

• Je souhaite expédier des skis ou de grandes pièces automobiles. Est-ce possible ? Quel est le montant des frais d’expédition ?

  Les options d'expédition pour les articles volumineux sont limitées, et les frais d'expédition internationaux peuvent être élevés, allant souvent de 50 00…