Terlarang & Dikembalikan

Selama pengiriman internasional, paket harus mematuhi hukum, peraturan bea cukai, dan kebijakan pengiriman dari negara dan wilayah yang dilalui serta dituju. Item tertentu mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengiriman internasional karena risiko keamanan, pembatasan hukum, atau keterbatasan transportasi dan proses kepabeanan.

Untuk memastikan keselamatan transportasi dan kelancaran pengiriman, Doorzo mengklasifikasikan item tertentu sebagai dilarang atau dibatasi sesuai dengan peraturan terkait, dan item tersebut tidak memenuhi syarat untuk dibeli atau dikirim secara internasional.

Harap Diperhatikan!

Doorzo tidak bertanggung jawab untuk meninjau atau memverifikasi kategori spesifik dari item yang dibeli oleh pengguna. Anda bertanggung jawab untuk memastikan, sebelum pembelian, apakah item tersebut mematuhi hukum, peraturan, dan kebijakan negara atau wilayah tujuan. Segala risiko, kerugian, atau tanggung jawab hukum yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap peraturan impor akan sepenuhnya ditanggung oleh pengguna.

Jika Doorzo mengidentifikasi bahwa suatu pesanan berisi item yang dilarang oleh peraturan pos atau logistik internasional, Doorzo berhak untuk membatalkan pesanan secara sepihak. Biaya pihak ketiga yang timbul selama proses pengembalian dana (seperti biaya transaksi yang dibebankan oleh perusahaan kartu kredit), serta konsekuensi apa pun yang timbul dari item terlarang (termasuk namun tidak terbatas pada penyitaan, pemusnahan, atau pembuangan oleh pihak ketiga), sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.

Barang Internasional yang Umumnya Dilarang

Semprotan
Parfum
Kembang api / Petasan
Tabir Surya / Sunscreen
Cat Kuku
Tonik Rambut
Minuman Beralkohol (* Kadar alkohol melebihi 24%)
Rokok Elektronik
Power Bank

Barang mudah terbakar atau meledak, barang lain yang diklasifikasikan sebagai "barang berbahaya angkutan udara," serta barang yang penjualannya dilarang oleh hukum tidak memenuhi syarat untuk layanan pembelian perantara atau penerusan melalui Doorzo. Harap pastikan untuk mengonfirmasi dengan saksama sebelum membuat pesanan.

Produk berpendingin, beku, dan makanan mentah juga tidak didukung, karena Doorzo tidak menyediakan kondisi penyimpanan atau pengiriman yang diperlukan untuk produk tersebut. Harap jangan membeli item ini.

*Peraturan impor dan ekspor dapat bervariasi menurut penyedia layanan pengiriman dan negara atau wilayah tujuan. Pastikan untuk mengonfirmasi persyaratan terbaru dengan otoritas bea cukai tujuan dan penyedia layanan pengiriman sebelum melakukan pemesanan.

Item berikut dilarang atau dibatasi, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

Kategori Barang yang Dilarang

Barang yang Melanggar Hak Kekayaan Intelektual

Obat-obatan dan perangkat medis seperti lensa kontak, alat pijat, dan alat bantu dengar hanya dapat dijual oleh tenaga profesional berlisensi.
Barang yang melanggar hak kekayaan intelektual, seperti paten, model utilitas, hak desain, merek dagang, hak cipta, hak terkait, desain tata letak sirkuit terpadu, atau hak pemulia tanaman, dilarang untuk dijual.

Produk Publikasi Ilegal

Barang dengan konten cabul atau produk dewasa; Pornografi anak
Berlian (termasuk bentuk mentah dan olahan); Uang palsu; Perangko dan meterai pajak; Dokumen resmi
Harta nasional; Warisan budaya penting
Karya seni penting; CD/DVD/perangkat lunak bajakan; Barang berlabel menyesatkan atau asal-usulnya tidak diketahui
Tiket lotre; Uang tunai; Voucher hadiah; Voucher makanan dan minuman

Barang Peledak dan Bertekanan

Semprotan bertekanan, gas bertekanan tinggi, bahan bakar gas (seperti kaleng butana dan tabung gas), pemantik gas, lampu minyak tanah, respirator oksigen portabel, gas cair, helium, refrigeran (Freon), nitrogen, nitrogen cair, generator oksigen kecil, tabung oksigen (termasuk peralatan menyelam), kaleng aerosol (seperti hair spray, deodorant spray, cat semprot, dan semprot pereda nyeri), produk beroksigen tinggi, produk gas camping (seperti kompor gas portabel), alat pemadam kebakaran, perangkat hidrolik, dan mesin mobil.

Zat Mudah Terbakar & Oksidator

Bahan dan cairan yang mudah terbakar, bola pingpong, bahan bakar (seperti bensin dan minyak tanah), korek api, pemantik, cat, parfum/aroma/minyak esensial, cat kuku dan penghapus cat kuku, alkohol, thinner, oksidator, minyak goreng, oli mesin.
Barang yang diberi label peringatan seperti "Jauhkan dari Api" atau indikasi serupa.
Contoh: tabir surya, sampo, lem, dll.
Lem (Produk yang mengandung lem, seperti figur, boneka, barang hobi, mainan, set bulu mata palsu, dll., mungkin dikenakan biaya pembuangan tambahan saat dibuang.)

Barang Organik dan Biologis

Organisme hidup (termasuk hewan, tumbuhan, dan serangga), barang yang mengandung tanah, bunga, tanaman pot, umpan hidup, produk daging, makanan hewan, susu hewan segar, telur, barang yang memerlukan pendinginan atau pembekuan, buah dan sayuran, benih tanaman, spesimen (seperti serangga), karang merah, dan awetan (termasuk spesimen besar).
Minuman beralkohol dengan kadar alkohol melebihi 24% (bergantung pada peraturan impor masing-masing negara, minuman di bawah 24% juga dapat dikenakan pembatasan bea cukai).
Produk hewan dan tumbuhan yang melanggar CITES (Konvensi Washington), seperti gading, sisik penyu, bulu, kulit buaya, kulit ular, kulit kadal atau kalajengking, dll.

Senjata Api dan Amunisi (Termasuk Replika)

Senjata api (termasuk pistol model, senapan angin, pistol, senapan, senapan mesin, meriam, serta amunisi dan suku cadang senjata api), pisau tiruan, dan semua jenis pedang.

Baterai dan Barang Bermagnet

Baterai isi ulang, baterai timbal-asam, baterai nikel-metal hidrida, baterai lithium metal (dibatasi di beberapa negara), baterai lithium-ion (dibatasi di beberapa negara), produk yang mengandung baterai lithium metal atau lithium-ion (dibatasi di beberapa negara), magnet, dan generator/mesin.

Bahan Peledak dan Barang Terkait Gas

Produk berbahan mesiu (seperti kembang api, petasan, kembang api gaya Barat, dan amunisi), sistem suspensi dan peredam kejut, barang baru atau bekas yang telah (atau mungkin telah) bersentuhan dengan bahan bakar atau minyak, dan pendingin udara.
Airbag otomotif, setir yang mengandung airbag, wadah untuk menyimpan bahan bakar atau minyak, tangki bahan bakar, karburator (baru dan bekas), pretensioner sabuk pengaman, dan kendaraan (termasuk mobil, sepeda motor, sepeda bermotor, dan sepeda dengan udara ban yang tidak dapat dilepas).

Zat Beracun

Narkotika, zat psikotropika, perlengkapan obat-obatan, obat bius, zat beracun dan berbahaya, pestisida, tembakau/rokok, obat anti serangga, bahan kimia pertanian, dan pelarut organik.

Zat Kimia

Bahan korosif, merkuri (termasuk barang yang mengandung merkuri seperti baterai, termometer, alat pengukur tekanan darah, dan barometer), kloroform, pemutih, peroksida, zat pengoksidasi, karbon/arang, es kering, asbes, uranium, plutonium, jarum, limbah nuklir, bahan radioaktif, natrium hidroksida, barium karbonat, formalin, formaldehida, kartrid toner printer, tinta, dan kartrid tinta printer.

Pengembalian dalam Pengiriman Internasional

Paket dapat dikembalikan oleh otoritas bea cukai tujuan atau pihak pengangkut karena alasan termasuk, namun tidak terbatas pada, melebihi batas nilai atau jumlah impor, tidak membayar bea dan pajak tepat waktu, tidak menyerahkan dokumen kepabeanan yang diperlukan, penolakan oleh penerima, atau terdapat barang terlarang.

Jika paket dikembalikan, secara default akan dikirim kembali ke gudang Doorzo di Jepang. Setelah paket dikembalikan dan masuk ke stok, Anda akan diberi tahu melalui pesan di situs. Paket yang dikembalikan akan memenuhi syarat untuk penyimpanan gratis selama 30 hari. Harap atur pengiriman ulang dalam periode ini. Jika tidak ada tindakan dalam 30 hari, paket akan dianggap ditinggalkan, dan Doorzo berhak untuk membuangnya tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

Pada prinsipnya, biaya pengiriman internasional yang telah dibayarkan untuk paket yang dikembalikan tidak dapat dikembalikan, dan barang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Setelah paket dikembalikan ke gudang Jepang, Anda dapat mengatur pengiriman ulang.

Saat mengatur pengiriman ulang, biaya berikut akan berlaku:

Biaya pengiriman internasional baru + Biaya penanganan pengembalian (JPY 500 per pesanan) + Biaya pengiriman pengembalian (jika ada) + Biaya penguatan tambahan atau layanan lainnya (jika ada)

*Paket yang dikembalikan tidak dapat digabungkan dengan pesanan lain yang disimpan; namun, paket dapat dipecah, dan biaya penanganan tambahan akan berlaku.

Kebijakan Pengembalian oleh Pihak Pengangkut

[Japan Post]

Japan Post akan mengembalikan paket menggunakan nomor pelacakan asli. Proses pengembalian biasanya memakan waktu 1–3 bulan, meskipun kerangka waktu pastinya tidak dapat dijamin.

Untuk metode pengiriman yang berbeda:

Permukaan / Pos Udara: Biaya pengiriman pengembalian berlaku; paket biasanya dikembalikan melalui laut.
EMS / EPL: Tidak ada biaya pengiriman pengembalian; paket biasanya dikembalikan melalui udara.

*Jika nilai paket Anda melebihi JPY 200.000, Anda mungkin diwajibkan membayar biaya penanganan impor saat kembali ke Jepang, selain biaya pengiriman pengembalian. Biaya ini biasanya berkisar JPY 6.600–12.000, tergantung pada kondisi paket.

[ECMS] & [Doorzo Air]

Metode pengiriman ini tidak mendukung pengembalian. Jika Doorzo menghubungi Anda terkait pesanan Anda dan memerlukan kerja sama Anda dengan pihak pengangkut atau bea cukai setempat, harap segera hubungi pihak terkait dan selesaikan prosedur yang diperlukan.

Jika tidak ada tindakan dalam jangka waktu yang ditentukan, paket dapat dianggap ditinggalkan oleh pihak pengangkut. Dalam kasus tersebut, paket tidak dapat dipulihkan, dan semua biaya barang serta biaya pengiriman internasional yang telah dibayarkan akan tidak dapat dikembalikan.

[DHL] & [FedEx]

Jika suatu paket diputuskan untuk dikembalikan oleh DHL atau FedEx, maka biaya pengiriman internasional tidak dapat dikembalikan, dan biaya pengiriman serta penanganan pengembalian tambahan dapat berlaku. Biaya pasti akan didasarkan pada pemberitahuan pihak pengangkut setelah paket dikembalikan ke gudang Doorzo.

Selain itu, jika paket dikembalikan setelah tiba di tujuan karena bea dan pajak yang tidak dibayar, dan pihak pengangkut kemudian menagih Doorzo untuk bea tersebut dan biaya penanganan terkait, Doorzo berhak untuk menagihkan jumlah tersebut kepada pengguna.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui Tiket Pelanggan!