サービスに関連する問題

• 商品の写真を確認・検証したい場合は、どうすればよいですか？

  倉庫到着時に商品の状態を確認するため、入庫前写真サービスをご利用いただけます。 商品の状態が出品者の説明と一致しない場合は、写真がアップロードされてから24時間以内に異議申し立てを行い、その理由をご記入ください。 当社がお客様に代わって出品者およびサポートチームに連絡いたします。

• なぜ私の商品検品サービスはキャンセルされたのですか？

  検品サービスがキャンセルされる理由はいくつかあります。サービスのキャンセルがご心配な場合は、入庫前写真サービスのご利用をおすすめします。こちらをご利用いただくと、商品の状態をより直接的に目視でご確認いただけます。 誤品・不足品の検品サービスの対象外となる商品には、以下が含まれます（これらに限りません）。詳細…

• ゲーム機やカメラが正常に動作しないのではないかと心配です。できるだけ早く不具合を確認するにはどうすればよいですか？

  ゲーム機やカメラなどの電子機器に対し、特定の機能チェックを行う「Eletronic check」サービスをご利用いただけます。 検査内容や対応ブランドの詳細については、以下をご参照ください。 https://www.doorzo.com/en/userGuide/item-electronic-check-…

• 高額なカードや高級衣類、靴、バッグを購入したいのですが、商品は本物であることが保証されていますか？ さらに安心して購入するには、どのようにすればよいですか？

  購買プラットフォームとして、Doorzo は指定された商品の購入を支援しますが、商品の真贋を鑑定する能力や義務はなく、そのため商品が本物であることを保証することはできません。 ご注文前に商品情報をよくご確認ください。 真贋確認の信頼性を高めるため、以下の対策もご検討ください： 1. 購入時は、より厳格な商品…

• 複数の商品をまとめて発送して送料を節約したいのですが、どのように手配すればよいですか？

  複数の注文を国際配送でまとめて送る場合は、同梱サービスのご利用をおすすめします。 同梱したい商品のすべてが倉庫に到着し、ステータスが「倉庫に到着」と表示されたら、マイオーダーの「同梱申請」をクリックしてください。 同梱は10件まで無料です。11件目以降は1件につき100円の手数料が発生します。 注意：同梱申…

• 配送中に荷物が損傷しないか心配です。商品をより安全に保護するにはどうすればよいですか？

  国際配送を選択する際、輸送中の破損から商品を守るために、保護梱包サービスを選択できます。 保護梱包サービスに特別なご要望がある場合は、国際配送を選択する前にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• 陶器、ガラス、CD、紙などの壊れやすい商品を購入したいのですが、配送中に破損した場合、補償は受けられますか？

  Doorzoは、ガラス、セラミック、額縁などの壊れやすい商品の購入を推奨しておりません。これらの商品はDoorzo提携物流の補償対象外となります。 それでも購入される場合、配送に関する一切のリスクはお客様のご負担となります。 また、越境配送の特性上、CDケース、紙製品、商品パッケージ箱なども、輸送中に破損し…

• 商品が倉庫に到着した後、カスタム補強または一部商品の廃棄を依頼するにはどうすればよいですか？

  商品が倉庫に到着したら、アカウント > マイオーダー > 該当する注文を選択 > オプションサービスに進み、必要なサービスを選択してください。サービスについてご不明な点がある場合は、確認のためカスタマーサポートにお問い合わせください。