서비스 관련 문제

• 상품 사진을 확인(검증)하고 싶다면 어떻게 해야 하나요?

  창고 도착 시 상품 상태를 확인하기 위해 보관 전 사진 서비스를 선택할 수 있습니다. 상품이 판매자 설명과 일치하지 않는 것을 발견한 경우, 사진이 업로드된 후 24시간 이내에 이의 제기를 제출하고 사유를 포함해 주세요. 저희가 회원님을 대신하여 판매자 및 지원팀에 연락하겠습…

• 왜 내 상품 검수 서비스가 취소되었나요?

  검수 서비스가 취소될 수 있는 이유는 여러 가지가 있습니다. 서비스 취소가 걱정된다면, 사전 보관 사진 서비스 선택을 권장합니다. 이를 통해 상품 상태를 보다 직접적으로 시각적으로 확인하실 수 있습니다. 잘못된/누락된 상품 검수 서비스 대상에서 제외되는 상품은 다음에 한정되지…

• 게임 콘솔이나 카메라가 작동하지 않을까 걱정돼요. 가능한 빨리 문제가 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

  게임 콘솔, 카메라 등 전자 기기에 대한 특정 기능 점검을 제공하는 "Eletronic check" 서비스를 선택하실 수 있습니다. 점검 항목 및 지원 브랜드에 대한 자세한 내용은 다음을 참고해 주세요: https://www.doorzo.com/en/userGuide/item…

• 고가 카드, 명품 의류, 신발과 가방을 구매하고 싶습니다. 상품은 정품 보증이 되나요? 더 강력한 보호를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

  구매 대행 플랫폼으로서, Doorzo는 지정된 상품의 구매를 도와드리지만 상품을 감정할 능력이나 의무가 없으므로, 해당 상품이 정품인지 보증할 수 없습니다. 주문 전 상품 정보를 반드시 꼼꼼히 확인해 주세요. 아래 방법을 통해 정품 보장 수준을 높일 수 있습니다: 1. 구매…

• 상품이 여러 개 있어 배송비를 절약하기 위해 한 번에 함께 보내고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?

  여러 주문을 국제 배송으로 함께 보내시려면 합배송 서비스를 이용하실 것을 권장합니다. 합배송을 원하는 모든 상품이 창고에 도착하여 상태가 “창고 도착(Arrive at warehouse)”으로 표시되면, 내 주문(My Order)에서 “주문 합배송(Order Consolida…

• 배송 중에 내 소포가 파손될까 걱정돼요. 물품을 더 잘 보호하려면 어떻게 해야 하나요?

  국제 배송을 선택할 때, 운송 중 상품 손상을 방지하기 위해 보호 포장 서비스를 선택할 수 있습니다. 보호 포장 서비스에 대한 특별한 요구 사항이 있는 경우, 국제 배송을 선택하기 전에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

• 도자기, 유리, CD, 종이 등과 같은 깨지기 쉬운 물품을 구매하고 싶습니다. 배송 중 파손될 경우 보상을 받을 수 있나요?

  Doorzo는 유리, 도자기, 액자 등과 같은 깨지기 쉬운 상품의 구매를 권장하지 않습니다. 이러한 상품은 Doorzo의 제휴 물류 보상 대상에 포함되지 않기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 구매를 선택하시는 경우, 모든 배송 위험은 고객님 본인의 책임입니다. 또한, 국제 배송…

• 내 상품이 창고에 도착한 후 맞춤 보강 또는 부분 상품 폐기를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?

  상품이 창고에 도착하면 계정 > 내 주문 > 해당 주문 선택 > 선택 서비스로 이동하여 필요한 서비스를 선택하세요.서비스에 대해 궁금한 점이 있으시면 확인을 위해 고객 지원팀에 문의해 주세요.