국제 배송

• 제 나라로 배송이 가능한가요? 이용할 수 있는 배송 방법은 무엇인가요?

  저희는 Japan Post(EMS, EPL, Airmail, Surface Mail), ECMS, Doorzo Air, DHL, FedEx 등 다양한 배송 방법을 제공합니다. 국가별로 지원되는 배송 방법을 확인하려면 배송비 계산기에 임의의 무게를 입력하여 표시되는 사용 가능한…

• 제 소포가 우리나라에 도착했지만 아직 통관이 되지 않았고 배송도 시작되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

  패키지가 귀하의 국가 지역에 도착했으며 현지 물류 회사에 인도되었습니다. 보다 정확한 배송 현황 안내를 받으시려면 현지 물류 회사에 문의해 주세요 패키지 상태에 대한 보다 명확한 업데이트를 확인하실 수 있습니다.

• 제 소포가 ‘국제교환국 발송’ 상태에서 업데이트 없이 멈춰 있습니다. 언제 배송되나요?

  일본에서 발송된 이후에는, 도착지 우편 서비스 또는 세관에서 수령 및 처리될 때까지 배송 추적 상태가 변경되지 않을 수 있습니다. 배송 소요 시간은 물류 방식에 따라 다릅니다. 선편의 경우 최대 3개월 동안 업데이트가 없을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

• 제 상품이 현지에 도착했지만 세관 통관이 되지 않았거나 발송되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?

  패키지가 귀하의 국가 지역에 도착하여 현지 물류 회사에 인계되었습니다. 패키지 상태에 대한 보다 명확한 업데이트를 위해 현지 물류 회사에 문의해 주세요.

• 제 상품은 항공 제한 품목이 아닌데 항공 제한으로 표시되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

  주문 상태가 "Select International Shipping"으로 변경될 때까지 기다린 후, 물류 선택 페이지에서 "Apply for lifting air restriction"을 클릭하여 항공 운송 복구 또는 배터리 확인을 요청하세요. 항공 운송을 위해 주문을 합배송…

• 배터리가 포함된 물품을 배송하려고 합니다. 항공 운송을 이용할 수 있나요?

  각 물류 옵션의 리튬 배터리 제한 사항 요약은 다음과 같습니다. 1. Japan Post (EMS, ePacket Light, Airmail, Surface Mail)/ DHL - 리튬 배터리가 내장된 상품은 포장당 최대 2개까지만 허용됩니다. - 외부(분리형) 리튬 배터리는…

• 배송 방법을 변경할 수 있나요?

  배송 방법을 변경하시려면, 가능한 한 빨리 고객센터로 문의하여 주문 상세 정보를 확인해 주시기 바랍니다. 변경이 반드시 성공한다고 보장해 드릴 수는 없습니다.

• 내 배송이 반송 처리되었다고 표시되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

  반품 절차가 이미 진행 중인 경우, 물류센터로 반송되어 도착할 때까지 기다려 주세요. 반품이 완료되면 사이트 내 메시지를 통해 알림을 받게 됩니다. 앱에서 다음 경로로 이동하여 주문번호(OrderID)를 확인할 수 있습니다: [App → Account → My Order] 주…

• 내 소포가 반송되면 환불을 받을 수 있나요? 재발송하려면 다시 결제해야 하나요?

  반송된 배송건이 있는 경우, 다음 중요 사항을 확인해 주세요: 1. 반송 배송비는 모두 고객 부담입니다. 최초 배송이 EMS 또는 ePacket Light로 발송된 경우에는 반송 수수료가 부과되지 않습니다. 단, 재출고 시에는 재배송 비용을 지불하셔야 합니다. 2. 반송된 상…

• 스키나 대형 자동차 부품을 보내고 싶습니다. 배송이 가능한가요? 배송비는 얼마인가요?

  대형 상품은 배송 옵션이 제한적이며, 국제 배송비가 높을 수 있어 보통 50,000엔에서 200,000엔 이상까지 발생할 수 있습니다. 주문 전에 배송비 계산기를 사용하여 예상 비용을 확인하고 수용 가능 여부를 검토하시거나, 고객 서비스에 문의하여 확인해 주시기 바랍니다.