購買流程/訂單狀態

• 第一次使用 Doorzo，如何購買商品？整個流程是什麼？

  使用 Doorzo 購物具體流程如下： ① 選購商品並付款 在 Doorzo 搜尋並選擇心儀商品，確認商品資訊及訂單金額後完成付款。 ② 等待賣家出貨 購買成功後，賣家會將商品寄送至 Doorzo 倉庫。 ③ 商品到達倉庫 商品完成入庫後，訂單狀態將自動更新。您可選擇單獨寄送，或與其他已入庫商品合單寄送。…

• Doorzo的营业时间

  Doorzo的客服、訂單處理及倉庫營業時間（東京時間）如下： 客服工作時間：週一至週五 10:30～18:30（週末及假日僅值班客服） 訂單處理時間：10:00～19:00 倉庫營業時間：10:00～19:00 ※ 您可以透過【App】→【我的】→【諮詢工單】聯繫我們，我們將於1個工作日內依序盡快回覆。 ※…

• 我的訂單購買成功了嗎？

  訂單購買成功後，訂單狀態將更新為【已處理待入庫】。 人工訂單處理時間為每日 10:00–19:00（東京時間）。需人工採購的訂單如在非工作時間下單，將無法即時處理；如需儘快完成購買，建議盡量在工作時間內下單。 於非工作時間提交的訂單，將在次日上班後按照下單順序依次處理。感謝您的理解與配合。

• 賣家發貨後，商品大約需要多久才能到達Doorzo倉庫？

  日本國內運輸時效參考如下： 非偏遠地區通常約 2–10 天送達； 偏遠地區（如 北海道、沖繩 等）可能需要約 7–14 天。 若運輸時間超過預期，我們的訂單人員會主動與賣家及物流方溝通確認，請您放心。

• 是否可以自行訂購商品，然後透過你們進行轉運？

  非常抱歉，Doorzo 並未提供「僅轉運」的服務。 若您希望透過Doorzo寄送商品，請務必透過我們的平台下單購買。

• 可以寄送到日本地址嗎？

  Doorzo 為日本代購平台，不支持將包裹寄送至日本境內地址。感謝您的理解與支持。

• 可否直接到 Doorzo 倉庫自提商品呢？

  Doorzo 未提供面對面或現場交付服務，所有訂單均需透過國際物流方式配送。

• Doorzo 支持哪些網站的代購？

  Doorzo 目前提供 Mercari、Rakuten Rakuma、日本亞馬遜、駿河屋、Sofmap、AmiAmi 等多家網站的一站式代購服務。 無法直接下單的網站，也可以透過提交 Anybuy 的代購申請進行購買。

• Doorzo是否需要代購手續費呢？

  通過Doorzo購買的商品會產生代購手續費，具體費用可在商品详情內確認。

• 購買時可以拿到贈品或是商品特典嗎？

  若符合店家的交易條件，贈品可能會隨商品一同附贈； 但依各店家的判斷標準不同，也可能出現未附贈贈品的情況。 此外，如因店家未附贈贈品或特典等原因，恕無法受理取消或更改訂單的申請，敬請事先知悉。