禁運&退運
在跨境運輸過程中，包裹需遵守寄出地、運輸途徑及寄達國家或地區的相關法律法規、海關規定及物流要求。部分商品因存在安全風險、屬於法律管制範圍，或受運輸及清關限制，無法透過國際物流寄送。
為保障運輸安全並確保物流順利進行，Doorzo 將根據相關規定，將部分商品列為禁運品或限制寄送商品，不支援購買及國際運輸。
請注意！
Doorzo 無法且無義務對用戶所購商品的具體類別進行審核或鑑定。請您在購買前自行確認相關商品是否符合收貨地國家或地區的法律法規及政策要求。若因商品不符合入境規定而產生任何風險、損失或相關法律責任，均由用戶自行承擔。
如 Doorzo 發現用戶購買的商品中包含國際郵政或物流規定的禁運物品，Doorzo 有權單方面取消訂單。因退款產生的任何第三方手續費（如信用卡公司收取的交易手續費等），以及因違禁品所引發的一切後果（包括但不限於被第三方沒收、銷毀、丟棄等），均由用戶自行承擔。
國際通用禁運品清單
- 噴霧罐
- 香水
- 煙火 / 爆竹
- 防曬乳
- 指甲油
- 生髮液
- 酒精飲料（※酒精濃度超過 24% 的酒類）
- 電子菸
- 行動電源
易燃易爆物品等「航空危險物」及法律上禁止販賣的商品，Doorzo均無法提供代購及轉運的服務，請務必在購買前仔細確認。
冷藏、冷凍商品，以及生食由於Doorzo並未提供相應的保存及運輸條件，不支援購買。
*根據物流配送公司、收件國家或地區的不同，可能會有不同的進出口規定，請務必在與收件地海關及物流配送公司確認好最新規定後，再下單購買。
以下商品均屬於禁止出口或受管制的物品（包括但不限於）：
禁運品分類
侵犯智慧財產權物品
- 日本國內僅限持有執照者能販賣之醫藥品、醫療機器（例：隱形眼鏡、按摩器、助聽器等）
- 侵犯專利權、新型專利權、設計權、商標權、著作權、鄰接權、積體電路布局設計權或育種者權的物品
非法出版物、印刷、影音製品等
- 含猥褻內容的商品或成人商品、兒童色情物品、鑽石（包括原石及加工品）、偽鈔、郵票及印花稅票、公文
- 國寶、重要文化遺產、重要美術品等、盜版CD/DVD/軟體、錯誤標示或產地不明的商品、彩券、現金、禮品券、餐飲券
爆炸物品
- 壓縮噴霧、高壓氣體、瓦斯（卡式瓦斯罐、煤氣罐）、瓦斯點火器、煤油燈、攜帶式氧氣呼吸器、液化氣、氦氣、氟利昂、氮、液態氮、小型製氧機、氧氣瓶（水中呼吸器）、噴霧罐（噴髮膠、除臭噴霧、噴漆劑和止痛噴霧等）、富氧製品、露營用燃氣製品（卡式爐等）、滅火器、液壓器、汽車引擎
可燃物品
- 易燃物、液體、乒乓球、燃料（汽油、煤油）、火柴、打火機、油漆、香水/香精/香薰/精油、指甲油/去光水、酒精、稀釋劑、助燃劑、食用油、引擎機油
- 包裝上標有「火気厳禁」等相關字眼的物品。
例如：防曬乳液、洗髮精及膠水等 - 膠水 （公仔模型、人形等興趣愛好商品、玩具、假睫毛套組等內含膠水的商品，在進行廢棄處理時可能會產生額外丟棄費用）
有機類
- 生物（包括動植物及昆蟲）、帶有泥土的物品、花卉、盆栽等植物、活餌料、肉製品、寵物食品、動物鮮奶、蛋類、需冷凍或冷藏保管的物品、蔬菜水果、植物種子、標本（昆蟲等）、紅珊瑚、剝製（大型標本）
- 酒精度超過24度的酒類商品（根據各國進口規定不同，24度以下的酒類商品也可能出現無法通關的情況）
- 違反華盛頓公約（CITES）的動植物製品，例如：象牙、龜甲、毛皮、鱷魚皮、蛇皮、蜥蜴皮等
槍支彈藥（含仿製品）
- 槍類（模型槍、氣槍、手槍、步槍、機關槍及大砲，以及這些武器的彈藥和零件）、仿製刀、刀劍類
電池及磁性物品
- 充電電池、鉛蓄電池、鎳氫電池、鋰金屬電池（部分國家除外）、鋰離子電池（部分國家除外）、內含鋰金屬電池或鋰離子電池的製品（部分國家除外）、磁鐵、發電機/引擎
火藥及氣體類
- 火藥類製品（煙火、爆竹、西洋爆竹及彈藥）、懸掛系統·減震器、曾（有可能）與燃料/油類接觸過的新舊商品、冷氣機
- 車用安全氣囊、內藏安全氣囊的方向盤、內含裝載燃料/油類用的容器、油罐、油箱、化油器等新舊商品、安全帶預緊器、車輛（汽車、摩托車、電動自行車、輪胎內空氣無法放出的自行車等）
有毒物質
- 毒品、精神藥物、吸毒器具、麻醉藥品、有毒有害物質、殺蟲劑、菸草/香菸、驅蟲藥、農藥、有機溶劑
化學物質
- 腐蝕性物質、水銀（含有水銀的電池、體溫計、血壓計和氣壓計等）、氯仿、漂白劑、過氧化物、氧化劑、炭、乾冰、石棉、鈾、鈽、針、核廢料、放射性物質、氫氧化鈉、碳酸鋇、福馬林、甲醛、印表機碳粉匣、墨水、印表機墨水匣
退運
包裹可能因以下原因被寄達國家海關或物流方判定為退運，包括但不限於：超過入境金額或數量限制、未及時繳納稅費、未及時提交清關所需資料、收件人拒收，或包裹內含禁運品等。
如包裹被判定為退運，將預設退回至 Doorzo 日本倉庫。待包裹退回並完成入庫後，我們將透過【站內信】通知您。退運包裹入庫後，將提供 30 天免費儲存期。請務必在該期限內選擇重新寄送；若超過 30 天仍未操作，將視為您主動放棄該包裹，平台將不再保留。
通常情況下，退運包裹的已支付國際運費不予退還，商品本身亦不支援退款。包裹退回日本倉庫後，您可重新選擇物流方式再次寄出。
再次選擇物流時，需要支付以下費用：
再次發貨的國際物流費用 + 退運處理手續費500日圓/單 + 退運費（如產生）+ 重新選擇的加固/其他服務費（如有）
*退運包裹不可與其他在庫訂單進行合單操作，但支援拆分處理；如需拆分，將產生相應的額外拆分手續費。
各物流退運政策
【日本郵政】
日本郵政將按照原本的運單號進行退運返送，整體退運時效通常約為 1～3個月，具體時間無法保證，敬請見諒。
對於不同運輸方式：
- 船運、航空件：需支付退運費，且通常以船運方式退回日本。
- EMS、EPL：無退運費，通常以空運方式退回日本。
*如您寄送的商品價值超過20萬日圓，包裹發生退運時，除需承擔退運運費外，還可能需承擔進口手續費，費用約為 6,600～12,000日圓，具體金額將根據包裹實際情況而有所不同。
【ECMS】&【Doorzo Air】
該物流方式不支援退運。若 Doorzo 客服就訂單相關事宜與您聯繫，並需您配合當地物流公司或海關進行相應的處理，請務必及時聯繫相關方並完成所需手續。
如未在規定時間內處理，訂單可能被物流方判定為棄件，屆時包裹將無法找回，且已支付的商品費用及國際運費等亦不予退還。
【DHL】&【FedEx】
若包裹被 DHL 或 FedEx 判定為退運，已支付的國際運費不予退還，且可能產生額外的退運費用及相關手續費用。具體費用以包裹退回 Doorzo 倉庫後，物流方的實際通知為準。
此外，如包裹在到達目的地後因未繳納關稅而被退運，且物流方向 Doorzo 追繳相關關稅及手續費用的，Doorzo 有權向用戶收取相應的關稅及相關手續費用。
如有更多問題，請提交「諮詢工單」諮詢客服。