国際配送

• 私の国へ配送できますか？利用可能な配送方法は何ですか？

  当社では、Japan Post（EMS、EPL、Airmail、Surface Mail）、ECMS、Doorzo Air、DHL、FedExなど、さまざまな配送方法をご用意しています。 お住まいの国で利用可能な配送方法を確認するには、配送計算ツールに任意の重量を入力し、表示される利用可能なオプションをご確…

• 荷物は自国に到着しましたが、通関が完了しておらず、まだ配達されていません。どうすればよいですか？

  お荷物はお客様の国・地域に到着し、現地の物流会社に引き渡されました。 現地の物流会社へご連絡のうえ、お荷物の最新状況をご確認ください。

• 荷物の追跡が「国際交換局から発送（Dispatched from International Exchange Bureau）」のまま更新されません。いつ配達されますか？

  日本から荷物が発送された後、追跡状況は、配送先の郵便事業者または税関で受領・処理されるまで更新されない場合があります。 配達所要時間は物流方法によって異なります。船便の場合、最大で3か月間更新がない可能性があります。しばらくお待ちください。

• 荷物は現地に到着しましたが、通関が完了しておらず、発送もされていません。どうすればよいですか？

  お荷物はお客様の国・地域に到着し、現地の物流会社へ引き渡されました。 最新の配達状況については、現地の物流会社へお問い合わせください。

• 私の商品は航空輸送制限品ではありませんが、航空輸送制限としてマークされました。どうすればよいですか？

  注文ステータスが「国際配送を選択」に変わるまでお待ちいただき、その後、物流選択ページで「航空規制解除を申請」をクリックして、航空輸送の再開または電池の有無の確認をご依頼ください。 複数の注文をまとめて航空輸送したい場合は、同梱申請ページで複数の注文を対象に航空規制解除を申請できます。 申請後、航空輸送オプシ…

• 電池を含む商品を発送したいのですが、航空便は利用できますか？

  各物流オプションにおけるリチウム電池の制限概要は以下のとおりです。 1. Japan Post（EMS、ePacket Light、Airmail、Surface Mail）/ DHL - リチウム電池内蔵製品は1個口あたり2点まで同梱可能です。 - 外付け（むき出し）のリチウム電池は同梱できません。 2.…

• 配送方法を変更できますか？

  配送方法を変更される場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡のうえ、ご注文内容の詳細をご確認ください。変更が必ずしも成功することは保証できません。

• 荷物が返送扱いになっていました。どうすればよいですか？

  返送手続き中の荷物については、倉庫に戻るまでお待ちください。返送が完了次第、サイト内メッセージにて通知いたします。 アプリで OrderID を確認するには、［App → Account → My Order］へお進みください。注文が表示されたら、配送方法を選択し、再発送のための送料をお支払いください。 （…

• 荷物が返送された場合、返金はできますか？ 再発送には再度支払いが必要ですか？

  お荷物が返送された場合は、以下の重要事項にご注意ください。 1. 返送にかかる送料はすべてお客様負担となります。 なお、EMS または ePacket Light で発送されたお荷物については返送手数料は発生しません。ただし、再発送の際の送料はお客様にご負担いただきます。 2. 返送品の返金はできません。…

• スキー板や大型の自動車部品を発送したいのですが、配送は可能ですか？送料はいくらになりますか？

  大型商品の配送オプションには制限があり、国際送料は高額になる場合があります。多くの場合、50,000円〜200,000円、またはそれ以上になることがあります。 ご注文前に、配送料計算ツールで費用を見積もり、受け入れ可能かご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせのうえご確認ください。