购买流程/订单状态

• 第一次使用 Doorzo，如何购买商品？整个流程是什么样的？

  使用 Doorzo 购物具体流程如下： ① 挑选商品并支付 在 Doorzo 搜索并选择心仪商品，确认商品信息及订单金额后完成支付。 ② 等待卖家发货 购买成功后，卖家会将商品寄送至 Doorzo 仓库。 ③ 商品到达仓库 商品完成入库后，订单状态将自动更新。您可以选择单独发货，也可以与其他已入库商品合单发…

• Doorzo的营业时间

  Doorzo的客服、订单处理及仓库营业时间（东京时间）如下： 客服工作时间：周一至周五 10:30～18:30（周末及节假日仅值班客服） 订单处理时间：10:00～19:00 仓库营业时间：10:00～19:00 ※ 您可以通过【App】→【我的】→【反馈工单】联系我们，我们会在1个工作日内依次尽快回复。…

• 我的订单购买成功了吗？

  订单购买成功后，订单状态将更新为【已处理待入库】。 人工订单处理时间为每日10:00–19:00（东京时间）。需人工采购的订单如在非工作时间下单，将无法即时处理；如需尽快完成购买，建议尽量在工作时间内下单。 非工作时间提交的订单将于次日上班后按下单顺序依次处理，感谢您的理解与配合。

• 卖家发出后，商品需要多少时间到达Doorzo仓库？

  日本国内运输时效参考如下： 非偏远地区通常约2–10天送达； 偏远地区（如北海道、冲绳等）可能需要约7–14天。 若运输时间超过预期，我们的订单人员将主动与卖家及物流方沟通确认，请您放心。

• 是否可自行订购商品透过你们转运？

  非常抱歉。 Doorzo并未提供「仅转运」的服务。 若您希望透过Doorzo寄送商品，请务必透过我们的平台下单购买。

• 可以寄送到日本地址吗？

  Doorzo为日本代购平台，不支持将包裹寄送至日本境内地址。感谢您的理解与支持。

• 可否直接到Doorzo仓库自提商品呢？

  Doorzo 未提供面对面或现场交付服务，所有订单均需通过国际物流方式寄送。

• Doorzo支持哪些网站的代购?

  Doorzo目前提供Mercari、Rakuten Rakuma、日本亚马逊、骏河屋、sofmap、 amiami等多家网站的一站式代购服务。 无法直接下单的网站也可以通过提交Anybuy的形成申请购买。

• Doorzo是否需要代购手续费呢？

  通过Doorzo购买的商品会产生代购手续费，具体费用可在商品详情页内确认。

• 购买时可以拿到赠品或是商品特典吗？

  若符合店家的交易条件，赠品可能会随商品一同附赠； 但根据各店家的判断标准不同，也可能出现未附赠赠品的情况。 此外，如因店家未附赠赠品或特典等原因，恕无法受理取消或更改订单的申请，敬请事先知悉。