禁運&退運
部分商品因存在安全風險、屬於法律管制範圍，或受運輸及清關限制，無法通過國際物流寄送。Doorzo 已將此類商品列為禁運品，不支持購買及國際運輸。
請注意！
- Doorzo 無法且無義務對商品的具體類別進行審核或鑑定，請您在購買前自行確認商品是否符合收貨國的相關規定。
- 如訂單中包含禁運品，Doorzo 有權取消訂單。由此產生的第三方手續費（如信用卡交易手續費），以及商品被沒收、銷毀、丟棄等一切後果，均由用戶自行承擔。
國際通用禁運品列表
從日本、韓國發出的包裹均適用。
| 噴霧罐 | 香水 |
| 煙花 / 爆竹 | 防曬霜 |
| 指甲油 | 生髮液 |
| 電子煙 | 充電寶 |
| 酒精飲料（※酒精濃度超過 24% 的酒水） | |
易燃易爆物品等「航空危險物」及法律上禁止販賣的商品，Doorzo均無法提供代購及轉運的服務，請務必在購買前仔細確認。
冷藏、冷凍商品，以及生食由於Doorzo並未提供相應的保存及運輸條件，不支持購買。
*根據物流配送公司、收件國家或地區的不同，可能會有不同的進出口規定，請務必在與收件地海關及物流配送公司確認好最新規定後，再下單購買。
禁運品分類
以下商品均屬於禁止出口或受管制的物品（包括但不限於）：
侵犯知識產權物品
- 日本國內僅限持有執照者能販賣之醫藥品、醫療機器（例：隱形眼鏡、按摩器、助聽器等）
- 侵犯專利權、實用新型權、外觀設計權、商標權、版權、鄰接權、集成電路布圖設計權或育種者權的物品
非法出版物、印刷、音像製品等
- 含猥褻內容的商品或成人商品、兒童色情物品、鑽石（包括原石及加工品）、假幣、郵票及印花稅票、公函
- 國寶、重要文化遺產、重要美術品等、盜版CD/DVD/軟件、錯誤表示或產地不明的商品、彩票、現金、禮品券、食品、飲料券
爆炸物品
- 壓縮噴霧、高壓氣體、煤氣（瓦斯罐、煤氣罐）、煤氣點火器、煤油燈、便攜式氧氣呼吸器、液化氣、氦氣、氟利昂、氮、液態氮、小型製氧機、氧氣瓶（水中呼吸器）、噴霧罐（噴髮膠、除臭噴劑、噴漆劑和止痛噴劑等）、富氧製品、露營用燃氣製品（卡式煤氣爐等）、滅火器、液壓器、汽車發動機
可燃物品
- 易燃物、液體、乒乓球、燃料（汽油、煤油）、火柴、打火機、油漆、香水/香精/香薰/香油、指甲油/洗甲水、酒精、信納水、助燃劑、食用油、發動機油
- 包裝上標有「火気厳禁」等相關字眼的物品。
例如：防曬乳液、洗髮水及膠水等 - 膠水 （手辦、人形等興趣愛好產品、玩具、假睫毛套裝等內含膠水的商品，在做廢棄處理時可能會產生額外丟棄費用）
有機類
- 生物（包括動植物及昆蟲）、帶有泥土的物品、花卉、盆栽等植物、活餌料、肉製品、寵物食品、動物鮮奶、蛋類、需冷凍或冷藏保管的物品、蔬菜水果、植物種子、標本（昆蟲等）、紅珊瑚、剝製（大型標本）
- 酒精度超過24度的酒類商品（根據各國進口規定不同，24度以下的酒類商品也可能出現無法通關的情況）
- 違反華盛頓公約的動植物製品，例如：象牙、龜甲、毛皮、鱷魚皮、蛇皮、蜥蜴皮等
槍支彈藥（含仿品）
- 槍類（模型槍、氣槍、手槍、步槍、機關槍及大炮，以及這些武器的彈藥和手槍部件）、仿製刀、刀劍類
電池及磁性物品
- 充電電池、鉛蓄電池、鎳氫電池、鋰金屬電池（部分國家除外）、鋰離子電池（部分國家除外）、內含鋰金屬電池或鋰離子電池的製品（部分國家除外）、磁石、發電機/引擎
火藥及氣體類
- 火藥類製品（煙花、爆竹、西洋爆竹及彈藥）、懸掛系統·減震器、曾（有可能）與燃料/油類接觸過的新舊商品、空調
- 車用安全氣囊、內藏安全氣囊的方向盤、內含裝載燃料/油類用的容器、油罐、油箱、化油器等新舊商品、安全帶預緊器、車輛（汽車、摩托車、摩托化自行車、輪胎內空氣無法放出的自行車等）
有毒物質
- 毒品、精神藥物、吸毒器具、麻醉藥品、有毒有害物質、殺蟲劑、煙草/香煙、驅蟲藥、農藥、有機溶劑
化學物質
- 腐蝕性物質、水銀（含有水銀的電池、體溫計、血壓計和氣壓計等）、氯仿、漂白劑、過氧化物、氧化劑、炭、乾冰、石棉、鈾、鈽、釷、核廢料、放射性物質、氫氧化鈉、碳酸鋇、福爾馬林、甲醛、打印機用碳粉盒、墨水、打印機墨盒
從韓國發出的包裹：追加禁運品
從韓國發出的包裹使用韓國郵政 EMS。除上方通用禁運品外，以下商品在多個國家屬於禁寄或限寄範圍，請在下單前確認。
- 酒類及飲料
全部酒類（不限酒精度）、軟飲料、礦泉水 - 食品
常溫及加工食品、罐頭、方便麵、穀物、巧克力、咖啡、蜂蜜、奶粉及乳製品、海鮮及水產乾貨 - 化妝品及護膚品
一般化妝品、面霜、乳液 - 電子產品
手機、相機及鏡頭、筆記本電腦、家電、音響、遊戲機、電子元件、收音機等無線電設備 - 高價值物品
珠寶首飾、寶石、金銀及鉑金製品、手錶 - 票據及有價證券
支票、匯票、信用卡、股票、債券、旅行支票、機票 - 刀具
廚用刀、裁衣刀、醫用刀等各類刀具 - 政治及宗教相關物品
政治書刊及宣傳品、宗教書籍及宗教用品 - 其他
血液及生物樣本、玩具及模型、機械/汽車/電腦零件、含液體或粉末的包裹
特別注意
- 部分國家的食品及藥品（含中韓藥）會被海關直接退回或就地銷毀。
- 部分國家對同類商品設有金額、重量或數量上限，超出上限即整單退回。
- 部分商品需附進口許可、檢疫證明或原產地證明才可入境。
*各國規定不同且可能隨時調整。如您要寄送的商品在上述範圍內，請在下單前提交「反饋工單」確認收貨國的最新要求；因未確認導致的扣留、退回、沒收或銷毀，損失由用戶自行承擔。
退運
包裹可能因以下原因被寄達國家海關或物流方判定為退運，包括但不限於：超過入境金額或數量限制、未及時繳納稅費、未及時提交清關所需資料、收件人拒收，或包裹內含禁運品等。
如包裹被判定為退運，將默認退回至原發貨倉庫（從日本發出的包裹退回日本倉庫，從韓國發出的包裹退回韓國倉庫）。待包裹退回並完成入庫後，我們將通過【站內信】通知您。退運包裹入庫後，將提供 30 天免費存儲期。請務必在該期限內選擇重新寄送；若超過 30 天仍未操作，將視為您主動放棄該包裹，平台將不再保留。
通常情況下，退運包裹的已支付國際運費不予退還，商品本身亦不支持退款。包裹退回倉庫後，您可重新選擇物流方式再次寄出。
再次選擇物流時，需要支付以下費用：
再次發貨的國際物流費用 + 退運處理手續費500日圓/單 + 退運費（如產生）+ 重新選擇的加固/其他服務費（如有）
*退運包裹不可與其他在庫訂單進行合單操作，但支持拆分處理；如需拆分，將產生相應的額外拆分手續費。
各物流退運政策
【日本郵政】
日本郵政將按照原本的運單號進行退運返送，整體退運時效通常約為 1～3個月，具體時間無法保證，敬請諒解。
對於不同運輸方式：
- 船運、航空件：需支付退運費，且通常以船運方式退回日本。
- EMS、EPL：無退運費，通常以空運方式退回日本。
*如您寄送的商品價值超過20萬日圓，包裹發生退運時，除需承擔退運運費外，還可能需承擔進口手續費，費用約為 6,600～12,000日圓，具體金額將根據包裹實際情況而有所不同。
【韓國郵政】
包裹將退回至 Doorzo 韓國倉庫，退運時效及費用以客服通知為準。韓國郵政 EMS 不提供投遞保證服務，可能出現投遞延遲，敬請諒解。
【ECMS】&【Doorzo Air】
該物流方式不支持退運。若 Doorzo 客服就訂單相關事宜與您聯繫，並需您配合當地物流公司或海關進行相應的處理，請務必及時聯繫相關方並完成所需手續。
如未在規定時間內處理，訂單可能被物流方判定為棄件，屆時包裹將無法找回，且已支付的商品費用及國際運費等亦不予退還。
【DHL】&【FedEx】
若包裹被 DHL 或 FedEx 判定為退運，已支付的國際運費不予退還，且可能產生額外的退運費用及相關手續費用。具體費用以包裹退回 Doorzo 倉庫後，物流方的實際通知為準。
此外，如包裹在到達目的地後因未繳納關稅而被退運，且物流方向為 Doorzo ，追繳相關關稅及手續費用的，Doorzo 有權向用戶收取相應的關稅及相關手續費用。
如有更多問題，請提交「諮詢工單」諮詢客服。