韓國EMS
韓國郵政 EMS 是由韓國郵政提供的國際航空運輸服務，具有運輸速度快、全程物流信息可追蹤等特點，適合對配送時效要求較高的用戶。
支持運輸的國家及地區
目前支持以下16個國家及地區：
中國香港、中國台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度尼西亞、菲律賓、澳大利亞、新西蘭、英國、法國、德國、西班牙、加拿大、巴西。
物流時效
| 參考時效 | 國家及地區 |
|---|---|
| 3個工作日 | 中國香港、中國台灣、泰國 |
| 4～5個工作日 | 澳大利亞、越南、新加坡、新西蘭 |
| 6～7個工作日 | 加拿大、法國、德國、英國、馬來西亞、印度尼西亞、西班牙 |
| 8～10個工作日 | 菲律賓、巴西 |
① 以上時效從包裹離開韓國之日起計算，不包含節假日及海關處理時間。
② 實際配送時間可能受到自然災害、航班安排、海關查驗及當地郵政處理速度等因素影響，具體以實際運輸情況為準。巴西及菲律賓屬於可能發生長期延誤的地區，物流延誤不屬於賠償範圍。
費用說明
① 國際運費
國際運費按照包裹的實際重量與體積重量中較高者計算。
體積重量計算方式：
體積重量（kg）＝長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷5000
您可以通過【國際運費計算器】查詢預估運費。發貨前，系統將根據商品入庫體積及包裝材料預估包裹體積。發貨後如產生運費差額，將按照【多退少不補】原則退回原支付帳戶。
② 發貨手續費 150～2,200日圓
發貨手續費為150～2,200日圓，根據包裹的實際重量或體積重量計算，具體金額以選擇物流方式時頁面顯示為準。
運輸限制
① 尺寸及重量限制
| 適用國家及地區 | |
| 中國香港、中國台灣、新加坡、泰國、越南、印度尼西亞、菲律賓、英國、法國、德國、加拿大 | |
| 重量限制 | 30kg以內 |
| 尺寸限制 | 最長邊不超過1.5m，且最長邊＋包裹周長不超過3m |
| 馬來西亞、新西蘭、巴西 | |
| 重量限制 | 30kg以內 |
| 尺寸限制 | 最長邊不超過1.05m，且最長邊＋包裹周長不超過2m |
| 澳大利亞 | |
| 重量限制 | 20kg以內 |
| 尺寸限制 | 最長邊不超過1.05m，且最長邊＋包裹周長不超過2.45m |
| 西班牙 | |
| 重量限制 | 20kg以內 |
| 尺寸限制 | 最長邊不超過1.05m，且最長邊＋包裹周長不超過2m |
※包裹周長＝（寬＋高）×2。
② 電池限制
本線路不支持寄送任何含電池的商品。
- 電池內置且無法拆卸的商品無法通過本線路發貨。
- 電池可以拆卸的商品，可申請付費【丟電池】服務，拆除電池後再選擇本線路。
- 對於可能含有電池的商品，物流方有權在發貨前開箱檢查。即使商品為全新未拆封狀態，也可能需要拆封確認。
*商品頁面未標註「含電池」，並不代表商品實際不含電池。如包裹內含不符合運輸要求的電池或含電池商品，物流方有權拒收、退回或採取其他必要措施，由此產生的費用及責任由用戶自行承擔。
③ 禁運及限制運輸商品
以下商品不支持通過本線路寄送：
- 電池及含電池商品
- 香水、指甲油、卸甲水及噴霧罐等航空危險品
- 酒類、煙草、電子煙及相關商品
- 易燃、易爆及壓縮氣體商品
- 腐蝕性、有毒及危險化學品
- 武器、彈藥及相關商品
- 活體動物
- 現金、有價證券、珠寶及貴重金屬
- 藥品及未經許可的保健品
- 淫穢、假冒及非法商品
- 目的地國家或地區禁止進口的其他商品
以下商品能否寄送需根據目的地規定判斷：
- 食品、零食、方便麵、罐頭、泡菜及醬料
- 護膚品、面膜及彩妝
- 紅參、草藥、維生素及保健品
- 玻璃、陶瓷、相框等易碎品
實際是否可以寄送，還可能受到商品成分、用途、數量、產地標籤及目的地進口許可要求影響，最終以物流方及當地海關審核結果為準。
如包裹內含禁運或限制運輸商品，物流方或海關有權拒收、退回、沒收、銷毀或採取其他必要措施。由此產生的費用及損失由用戶自行承擔。
*更多禁運商品，請留意確認【使用說明-禁運&退運】
收件信息要求
| 國家及地區 — 主要要求 |
|---|
| 中國香港 |
| 不支持以「DD xxx」「LOT xxx」開頭或含「warehouse」的倉庫地址；請填寫完整的大廈名稱、樓層及室號 |
| 中國台灣 |
| 必須填寫電話號碼；收件人需通過EZ WAY完成實名認證及報關授權 |
| 新加坡 |
| 不支持郵政信箱及沿海離島；必須填寫具體的UNIT NUMBER和電話號碼 |
| 馬來西亞 |
| 不支持郵政信箱；發貨後無法修改地址或申請退回 |
| 越南、菲律賓 |
| 收件人姓名需使用英文，並填寫可以正常接通的當地電話號碼；菲律賓收件人姓名須與護照一致 |
| 印度尼西亞 |
| 清關時需提供收件人稅號NPWP |
| 澳大利亞 |
| 發貨後僅可修改街道地址，無法修改收件人姓名或申請退回 |
| 新西蘭 |
| 個人收件人清關時可能需要提供簽證及完整護照資料 |
| 英國 |
| 不支持郵政信箱；必須填寫完整且可驗證的郵政編碼 |
| 法國 |
| 不支持郵政信箱及海外領地地址；需填寫收件人全名、門禁碼、郵編及法國手機號碼 |
| 德國 |
| 不支持郵政信箱及Packstation；收件人姓名必須與門牌或門鈴姓名一致，並填寫當地電話號碼及郵箱 |
| 西班牙 |
| 可使用郵政信箱；部分紡織品可能需要收件人辦理進口許可 |
| 加拿大 |
| 必須填寫正確的6位郵政編碼；發貨後無法修改地址或申請退回 |
| 巴西 |
| 必須填寫收件人CPF稅號，並使用英文填寫姓名及地址 |
*填寫錯誤、不完整或無法聯繫的收件信息可能導致包裹滯留、無法投遞或被退回。
清關與稅費
① 通用說明
寄往各國家及地區的包裹，可能根據目的地海關規定產生關稅、進口稅、消費稅或清關手續費。
本線路不提供代繳稅費或代辦清關服務。需要繳稅或提交清關資料時，收件人應按照當地海關或物流方要求自行辦理並承擔相關費用。
如因收件人未及時繳稅、未提交資料或未配合清關，導致包裹滯留、退運或產生額外費用，相關費用及責任由用戶自行承擔。因海關處理或等待繳稅造成的物流延誤不屬於賠償範圍。
不同國家及地區的免稅額度、稅率和清關政策可能隨時調整，具體以當地海關及物流方通知為準。
② 當地清關手續費
部分國家的當地物流方可能向收件人收取清關手續費。該費用不包含在Doorzo收取的物流費用中，需由收件人另行支付。
| 國家 | 參考費用 |
|---|---|
| 巴西 | 15 BRL |
| 所有完成清關的包裹均需支付；未支付可能被退回 | |
| 法國 | 21 EUR |
| 派送時以現金或支票支付 | |
| 西班牙 | 16.48 EUR |
| 以現金支付 | |
| 英國 | 12 GBP |
| 高價值包裹可能收取25 GBP | |
| 新加坡 | 10 SGD |
| 可通過SingPost App、SAM自助終端或郵局支付 | |
| 德國 | 7.5 EUR |
| 領取時需支付準確金額；拒絕支付可能被視為拒收 | |
*以上費用僅供參考，實際收費金額及支付方式以當地海關或物流方通知為準。未及時支付相關費用可能導致包裹滯留或被退回。
退運說明
如因地址錯誤、無法投遞、收件人拒收、未繳稅或未配合清關等原因導致包裹退運，包裹將退回Doorzo韓國倉庫。
包裹退回韓國倉庫後，Doorzo將提供15天免費倉儲期。請在免費倉儲期內申請重新發貨，並再次支付所選物流方式的全程運費。
超過15天仍未申請處理的，將視為用戶放棄該包裹，平台有權自行處置，且不退還任何費用。
退運及重新發貨產生的費用均由用戶自行承擔。部分國家退運時間較長，且可能無法查詢或催促：
- 澳大利亞退運最長可能需要6個月。
- 越南退運通常需要3個月以上，含液體、化妝品或電池的包裹可能通過海運退回。
- 巴西的液體包裹可能無法通過航空退回。
- 馬來西亞、德國、加拿大、澳大利亞、新西蘭及英國原則上不支持包裹發出後申請退回。
簽收及理賠說明
① 簽收注意事項
簽收包裹時，無論外包裝是否完好，請從包裹未拆封狀態開始錄製完整、連續的開箱視頻，或拍攝清晰的開箱照片。
請妥善保留：
- 運輸外箱
- 物流面單
- 商品及商品包裝
- 緩衝及加固材料
- 開箱照片或視頻
如發現商品丟失、短缺或破損，請及時聯繫當地承運方開具相關證明，並在物流信息顯示簽收之日起 5日內 提交【反饋工單】及相關材料。
*在售後部門完成確認和處理前，請勿丟棄包裹、商品或任何相關憑證，否則可能影響後續理賠。
② 理賠處理
Doorzo將根據實際情況協助用戶向承運方申請理賠，並在收到承運方賠償後，將實際收到的賠償款支付給用戶。
是否符合賠償條件及最終賠償金額，以韓國郵政或相關承運方的審核結果為準，Doorzo無法保證全額賠償。
如超過申請期限或無法提供完整有效的證明材料，Doorzo可能無法協助申請理賠。
玻璃製品、陶瓷製品、相框等易碎品通常不屬於承運方賠償範圍。CD盒、紙類商品及商品外包裝等也可能因國際運輸的特殊性而無法申請賠償，相關運輸風險由用戶自行承擔。
③ 韓國郵政EMS最高賠付金額
| 情況 / 最高賠付金額 |
|---|
| 文件類包裹全部丟失 |
| 52,500韓元以內的實際損失金額及郵寄費用 |
| 文件類包裹部分丟失或損壞 |
| 52,500韓元以內的實際損失金額及郵寄費用 |
| 非文件類包裹丟失、被盜或損壞 |
| 以「70,000韓元＋每公斤7,870韓元」計算的限額以內，賠付實際損失金額及郵寄費用 |
| 已投保包裹丟失、被盜或損壞 |
| 在保險金額以內賠付實際損失金額及郵寄費用，不包含理賠手續費 |
④ 不予賠償的情況
以下情況原則上不屬於賠償範圍：
- 因火災、自然災害等不可抗力造成的丟失、被盜或損壞。
- 因包裝不當或商品自身性質造成的損壞。
- 因包裹內含禁運品或限制運輸商品而被拒收、退回、沒收或銷毀。
- 因目的地檢疫、生物安全檢查或海關處理造成的退運、銷毀或延誤。
- 因等待繳稅、清關或提交資料造成的延誤及間接損失。
- 寄往韓國郵政認定的長期延誤地區所產生的物流延誤。
- 收件人簽收時未提出異議，且無法提供有效的丟失、破損或開箱證明。
- 超過申請期限或未提交完整理賠材料。
- 韓國郵政或相關承運方規定的其他不予賠償情形。
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