그룹 주문
1. Group Order란 무엇인가요?
Group Order는 여러 사용자가 각자의 주문을 하나의 국제 배송으로 합쳐 국제 배송비를 함께 부담하여 절감할 수 있도록 하는 기능입니다.Group Order Center에서 Group Leader는 Group Order를 생성하고 배송 방법, 참여 비용, 가입 조건을 설정할 수 있으며, Group Member는 기존 Group Order를 찾아보고 참가 신청을 할 수 있습니다.
2. 지원되는 배송 방법
현재 Group Order는 다음 배송 방법을 지원합니다: Japan Post EMS, Air Mail & Surface Mail.
※ 기타 배송 방법은 현재 Group Order에서 지원되지 않습니다.
3. 참여 자격 요건 및 수수료
Group Order에 참여하기 전에, 아래 요건을 충족하는지 확인해 주세요.
주문 요건
- 상태가 "In Warehouse"인 주문만 Group Order에 참여할 수 있습니다.
- 유료 보관 기간에 들어간 주문은 Group Order에 참여할 수 없습니다.
- 주문은 선택한 배송 방법의 배송 제한을 준수해야 합니다. 예를 들어, 항공 운송 시 배터리 제한은 Group Order에도 적용됩니다. 하나의 Group Order 패키지에는 내장 리튬 배터리가 있는 상품을 최대 2개까지만 포함할 수 있습니다.
- 주문의 도착국가는 Group Order에서 지정한 도착국가와 일치해야 합니다.
요금 및 수수료
3-1. Group Order 배송비
Group Order가 종료되면, Leader는 모든 참여 주문의 예상 중량을 기준으로 예상 국제 배송비와 적용 가능한 서비스 수수료를 결제합니다. 패키지가 발송될 때 배송비는 실제 패키지 중량을 기준으로 재산정됩니다.
- 실제 배송비가 결제한 예상 금액보다 낮은 경우, 차액은 Leader의 원결제 수단으로 자동 환불됩니다.
- 실제 배송비가 예상 금액을 초과하는 경우, Doorzo가 차액을 부담하며 추가 결제는 필요하지 않습니다.
3-2. Group Order 수수료 및 결제
Doorzo는 국제 및 국내 배송비, 관세(해당되는 경우), 반송비, 보강비, 합포장 수수료, 취급 수수료 등을 포함하되 이에 한정되지 않는 모든 Group Order 관련 비용을 Leader에게 직접 청구합니다.
각 Member가 지불해야 하는 금액은 Leader 단독 재량에 의해 결정되며 상이할 수 있습니다. Group Order에 참여하기 전에, Member는 Leader가 제공한 요금 정보를 꼼꼼히 확인하고 모든 적용 요금에 동의한 후 참여 신청을 제출해야 합니다. 상세한 요금 정보는 Leader에게 직접 문의해 주세요.
3-3. 쿠폰 및 포인트
쿠폰 및 포인트는 Group Order 비용에 적용할 수 없습니다.
4. Group Order 생성 방법 (Group Leader용)
| Step | Details |
|---|---|
| Step 1 Group Order 시작 |
[Doorzo App] → [Account] → [Group Order Center] → [Group Management]로 이동하여 [Start Group Order]를 클릭합니다. |
| Step 2 그룹 정보 입력 |
그룹명, 배송지 주소, 배송 방법 등 필수 정보를 입력합니다. 모든 정보가 정확한지 확인한 후 [Next]를 클릭합니다. |
| Step 3 초대 코드 공유 |
Group Order가 성공적으로 생성되면 시스템이 초대 코드를 생성합니다. Leader는 이 코드를 지인과 가족에게 공유할 수 있으며, 이 코드를 입력해 Group Order에 참여할 수 있습니다. |
| Step 4 Group Order 종료 |
Group Order 내 주문이 배송 요건을 충족하여 발송 준비가 되면, Leader는 [End Group]을 클릭해 Group Order를 종료해야 합니다. Group Order가 종료되면 새로운 멤버는 더 이상 참여할 수 없습니다. 진행 전에 모든 참여 주문이 정확한지 반드시 확인해 주세요. |
| Step 5 부가 서비스 선택 및 배송 요청 제출 |
Group Order 종료 후, Leader는 패키지 보강 등의 선택적 서비스를 추가할지 여부를 선택한 뒤, 국제 배송비 및 적용 가능한 요금을 결제하고 배송 요청을 제출합니다. |
| Step 6 배송 및 수령 |
Doorzo가 Leader의 배송 요청을 수신하면 패키지를 포장하여 발송합니다. 패키지 수령 후, Leader는 정해진 기간 내에 물품을 검수, 보관 및 분배할 책임이 있습니다. |
5. Group Order 참여 방법 (Group Member용)
| Step | Details |
|---|---|
| Step 1 Group Order 찾기 |
[Group Order Center] → [My Group]으로 이동하여 [Join Group Order]를 클릭하고 초대 코드를 입력하여 해당 Group Order를 검색합니다. |
| Step 2 참여할 주문 선택 |
참여를 원하는 Group Order를 찾은 후, 포함할 주문을 선택하여 신청을 제출합니다. 제출 후에는 Group Leader의 승인을 기다려 주세요. 승인되면 선택한 주문이 Group Order에 추가됩니다. |
| Step 3 Group Leader의 종료 대기 |
Group Order 내 주문이 요건을 충족하면 Group Leader가 Group Order를 종료합니다. Group Order 종료 후에는 내부의 상품을 삭제하거나 수정할 수 없습니다. Group Order 패키지는 Group Leader가 제공한 배송지로 배송됩니다. |
| Step 4 Group Leader의 분배 대기 |
Group Order 패키지 수령 후, Group Leader는 상품을 검수하고 합의된 방식에 따라 각 멤버에게 분배합니다. |
6. 중요 안내
- Group Order에 참여하기 전에 Leader와 Member 모두 Leader Guide, Member Guide, Agreement를 반드시 주의 깊게 확인해 주세요. 보다 상세한 안내는 Leader Guide 및 Member Guide를 참고해 주세요.
- Group Order는 Leader를 포함하여 최소 3명의 멤버가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Group Order를 성공적으로 구성하거나 종료할 수 없습니다.
- Group Order 패키지의 애프터서비스 요청은 Leader만 제출할 수 있습니다. 패키지 수령 시, Leader는 완전한 개봉 영상을 기록해야 합니다. 문제가 있을 경우 수령한 모든 상품과 관련 포장재를 보관하고, 가능한 한 빨리 고객 지원에 문의해 주세요. 자세한 내용은 [Leader Guide – After-Sales Service]를 참고해 주세요.
- 패키지가 반송된 경우, Leader는 Doorzo 창고 도착 후 30일 이내에 처리 방법을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 [Leader Guide – Return Shipment Instructions]를 참고해 주세요.
추가 문의 사항이 있으시면 Customer Tickets를 통해 연락해 주세요!