禁运&退运
部分商品因存在安全风险、属于法律管制范围，或受运输及清关限制，无法通过国际物流寄送。Doorzo 已将此类商品列为禁运品，不支持购买及国际运输。
请注意！
- Doorzo 无法且无义务对商品的具体类别进行审核或鉴定，请您在购买前自行确认商品是否符合收货国的相关规定。
- 如订单中包含禁运品，Doorzo 有权取消订单。由此产生的第三方手续费（如信用卡交易手续费），以及商品被没收、销毁、丢弃等一切后果，均由用户自行承担。
国际通用禁运品列表
从日本、韩国发出的包裹均适用。
| 喷雾罐 | 香水 |
| 烟花 / 爆竹 | 防晒霜 |
| 指甲油 | 生发液 |
| 电子烟 | 充电宝 |
| 酒精饮料（※酒精浓度超过 24% 的酒水） | |
易燃易爆物品等“航空危险物”及法律上禁止贩卖的商品，Doorzo均无法提供代购及转运的服务，请务必在购买前仔细确认。
冷藏、冷冻商品以及生食，由于Doorzo并未提供相应的保存及运输条件，不支持购买。
*根据物流配送公司、收件国家或地区的不同，可能会有不同的进出口规定，请务必在与收件地海关及物流配送公司确认好最新规定后，再下单购买。
禁运品分类
以下商品均属于禁止出口或受管制的物品（包括但不限于）：
侵犯知识产权物品
- 日本国内仅限持有执照者能贩卖之医药品、医疗机器（例：隐形眼镜、按摩器、助听器等）
- 侵犯专利权、实用新型权、外观设计权、商标权、版权、邻接权、集成电路布图设计权或育种者权的物品
非法出版物、印刷、音像制品等
- 含猥亵内容的商品或成人商品、儿童色情物品、钻石（包括原石及加工品）、假币、邮票及印花税票、公函
- 国宝、重要文化遗产、重要美术品等、盗版CD/DVD/软件、错误表示或产地不明的商品、彩票、现金、礼品券、食品、饮料券
爆炸物品
- 压缩喷雾、高压气体、煤气（瓦斯罐、煤气罐）、煤气点火器、煤油灯、便携式氧气呼吸器、液化气、氦气、氟利昂、氮、液态氮、小型制氧机、氧气瓶（水中呼吸器）、喷雾罐（喷发胶、除臭喷剂、喷漆剂和止痛喷剂等）、富氧制品、露营用燃气制品（卡式煤气炉等）、灭火器、液压器、汽车发动机
可燃物品
- 易燃物、液体、乒乓球、燃料（汽油、煤油）、火柴、打火机、油漆、香水/香精/香薰/香油、指甲油/洗甲水、酒精、信纳水、助燃剂、食用油、发动机油
- 包装上标有「火気厳禁」等相关字眼的物品。
例如：防晒乳液、洗发水及胶水等 - 胶水 （手办、人形等兴趣爱好产品、玩具、假睫毛套装等内含胶水的商品，在做废弃处理时可能会产生额外丢弃费用）
有机类
- 生物（包括动植物及昆虫）、带有泥土的物品、花卉、盆栽等植物、活饵料、肉制品、宠物食品、动物鲜奶、蛋类、需冷冻或冷藏保管的物品、蔬菜水果、植物种子、标本（昆虫等）、红珊瑚、剥制（大型标本）
- 酒精度超过24度的酒类商品（根据各国进口规定不同，24度以下的酒类商品也可能出现无法通关的情况）
- 违反华盛顿公约的动植物制品，例如：象牙、龟甲、毛皮、鳄鱼皮、蛇皮、蜥蜴皮等
枪支弹药（含仿品）
- 枪类（模型枪、气枪、手枪、步枪、机关枪及大炮，以及这些武器的弹药和手枪部件）、仿制刀、刀剑类
电池及磁性物品
- 充电电池、铅蓄电池、镍氢电池、锂金属电池（部分国家除外）、锂离子电池（部分国家除外）、内含锂金属电池或锂离子电池的制品（部分国家除外）、磁石、发电机/引擎
火药及气体类
- 火药类制品（烟花、爆竹、西洋爆竹及弹药）、悬挂系统·减震器、曾（有可能）与燃料/油类接触过的新旧商品、空调
- 车用安全气囊、内藏安全气囊的方向盘、内含装载燃料/油类用的容器、油罐、油箱、化油器等新旧商品、安全带预紧器、车辆（汽车、摩托车、摩托化自行车、轮胎内空气无法放出的自行车等）
有毒物质
- 毒品、精神药物、吸毒器具、麻醉药品、有毒有害物质、杀虫剂、烟草/香烟、驱虫药、农药、有机溶剂
化学物质
- 腐蚀性物质、水银（含有水银的电池、体温计、血压计和气压计等）、氯仿、漂白剂、过氧化物、氧化剂、炭、干冰、石棉、铀、钚、钍、核废料、放射性物质、氢氧化钠、碳酸钡、福尔马林、甲醛、打印机用碳粉盒、墨水、打印机墨盒
从韩国发出的包裹：追加禁运品
从韩国发出的包裹使用韩国邮政 EMS。除上方通用禁运品外，以下商品在多个国家属于禁寄或限寄范围，请在下单前确认。
- 酒类及饮料
全部酒类（不限酒精度）、软饮料、矿泉水 - 食品
常温及加工食品、罐头、方便面、谷物、巧克力、咖啡、蜂蜜、奶粉及乳制品、海鲜及水产干货 - 化妆品及护肤品
一般化妆品、面霜、乳液 - 电子产品
手机、相机及镜头、笔记本电脑、家电、音响、游戏机、电子元件、收音机等无线电设备 - 高价值物品
珠宝首饰、宝石、金银及铂金制品、手表 - 票据及有价证券
支票、汇票、信用卡、股票、债券、旅行支票、机票 - 刀具
厨用刀、裁衣刀、医用刀等各类刀具 - 政治及宗教相关物品
政治书刊及宣传品、宗教书籍及宗教用品 - 其他
血液及生物样本、玩具及模型、机械/汽车/电脑零件、含液体或粉末的包裹
特别注意
- 部分国家的食品及药品（含中韩药）会被海关直接退回或就地销毁。
- 部分国家对同类商品设有金额、重量或数量上限，超出上限即整单退回。
- 部分商品需附进口许可、检疫证明或原产地证明才可入境。
*各国规定不同且可能随时调整。如您要寄送的商品在上述范围内，请在下单前提交「反馈工单」确认收货国的最新要求；因未确认导致的扣留、退回、没收或销毁，损失由用户自行承担。
退运
包裹可能因以下原因被寄达国家海关或物流方判定为退运，包括但不限于：超过入境金额或数量限制、未及时缴纳税费、未及时提交清关所需资料、收件人拒收，或包裹内含禁运品等。
如包裹被判定为退运，将默认退回至原发货仓库（从日本发出的包裹退回日本仓库，从韩国发出的包裹退回韩国仓库）。待包裹退回并完成入库后，我们将通过【站内信】通知您。退运包裹入库后，将提供 30 天免费存储期。请务必在该期限内选择重新寄送；若超过 30 天仍未操作，将视为您主动放弃该包裹，平台将不再保留。
通常情况下，退运包裹的已支付国际运费不予退还，商品本身亦不支持退款。包裹退回仓库后，您可重新选择物流方式再次寄出。
再次选择物流时，需要支付以下费用：
再次发货的国际物流费用 + 退运处理手续费500日元/单 + 退运费（如产生）+ 重新选择的加固/其他服务费（如有）
*退运包裹不可与其他在库订单进行合单操作，但支持拆分处理；如需拆分，将产生相应的额外拆分手续费。
各物流退运政策
【日本邮政】
日本邮政将按照原本的运单号进行退运返送，整体退运时效通常约为 1～3个月，具体时间无法保证，敬请谅解。
对于不同运输方式：
- 船运、航空件：需支付退运费，且通常以船运方式退回日本。
- EMS、EPL：无退运费，通常以空运方式退回日本。
*如您寄送的商品价值超过20万日元，包裹发生退运时，除需承担退运运费外，还可能需承担进口手续费，费用约为 6,600～12,000日元，具体金额将根据包裹实际情况而有所不同。
【韩国邮政】
包裹将退回至 Doorzo 韩国仓库，退运时效及费用以客服通知为准。韩国邮政 EMS 不提供投递保证服务，可能出现投递延迟，敬请谅解。
【ECMS】&【Doorzo Air】
该物流方式不支持退运。若 Doorzo 客服就订单相关事宜与您联系，并需您配合当地物流公司或海关进行相应的处理，请务必及时联系相关方并完成所需手续。
如未在规定时间内处理，订单可能被物流方判定为弃件，届时包裹将无法找回，且已支付的商品费用及国际运费等亦不予退还。
【DHL】&【FedEx】
若包裹被 DHL 或 FedEx 判定为退运，已支付的国际运费不予退还，且可能产生额外的退运费用及相关手续费用。具体费用以包裹退回 Doorzo 仓库后，物流方的实际通知为准。
此外，如包裹在到达目的地后因未缴纳关税而被退运，且物流方向为 Doorzo ，追缴相关关税及手续费用的，Doorzo 有权向用户收取相应的关税及相关手续费用。
如有更多问题，请提交「反馈工单」咨询客服。